1、什么是優質的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享：
工作環境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創新與落地的三個關鍵：服務標準、點檢表、點檢路徑設計

一、管自己
1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
2、如何讓自己業績更為出色
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
能力管理—如何構建自己的職業優勢
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業20周年慶典解決方案
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
執行案例分享：成功的年會
案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典
監督體系系統搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
二、管團隊
1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創造價值：搭班子、定標準、提升能力、激勵監督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長
4、打造高效型的行政組織機構
5、企業文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3、行為規范建設
案例分享：行為規范手冊
 

一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
2、公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃